No-Line-Handel

Das heutige Konsumentenverhalten wird zunehmend geprägt durch die parallele Nutzung von Medien und Einkaufskanälen. Um dabei Kundenkonfusion zu vermeiden, sollte im Multi-Channel-Handel keine Trennung mehr in reine Online- und Offline-Welten stattfinden. Aus Kundenperspektive müssen vielmehr die Online- und Offline-Kanäle zu 'No-Line'-Systemen verschmolzen werden, in denen alle Absatzkanäle maximal vernetzt und integriert sind. Dieses setzt auch das Vorhandensein eines Mobile-Commerce-Kanals voraus, den die Konsumenten parallel zum stationären Einkauf nutzen können. Nur so ist für sie das maximal mögliche Spektrum an Multi-Channel-Leistungen 'anywhere and anytime' abrufbar. Gerrit Heinemann zeigt die Besonderheiten des neuen No-Line-Handels auf und stellt dar, welche enormen Chancen diese höchste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels insbesondere für traditionelle Betriebsformen bietet.

Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel und Leiter des eWeb-Research-Centers an der Hochschule Niederrhein.

Online- und Offline-Kanäle verschmelzen zu No-Line-Systemen

Mit "Lessons-learned" für die erfolgreiche Ausgestaltung von No-Line-Systemen der Zukunft

Mit internationalen Best Practices

Includes supplementary material: sn.pub/extras

Autorentext

Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel und Leiter des eWeb-Research-Centers an der Hochschule Niederrhein.

Inhalt

1. No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft
   1.1. Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt
   1.2. Veränderte Handelsstrukturen durch disruptive Technologien
   1.3. Online gewinnt und Offline verliert
   1.4. Offline + Online + Mobile = No Line
   1.5. No-Line-System versus Multi-Channel-Handel versus Omni-Channeling
   1.6 Zukunftsaussichten des No-Line-Handels
2. No-Line-Handel Grundlagen und Formen
   2.1. Verhaltensrelevante Grundlagen des No-Line-Handels
   2.2. Unternehmensrelevante Grundlagen des No-Line-Handels
   2.3 Formen des No-Line-Handels
   2.4 Cross-Channel-Management als Einstieg in die No-Line-Welt
   2.5 New CRM im No-Line-Handel
   2.6 Kundenorientierte Rundumbearbeitung als Leitmaxime
   2.7 Auflösung des Multi-Channel-Mythos: Wachstum oder Harmonisierung?
3. Die 7 M-Erfolgsfaktoren des No-Line-Handels
   3.1 Ermittlung der 7 M-Erfolgsfaktoren im No-Line-Handel
   3.2. Multi-Channel-Leistungen als Erfolgsfaktor Nr. 1
   3.3. Mobile-Dienste als Erfolgsfaktor Nr. 2
   3.4 Multi-, Cross- und Social-Media-Konzept als Erfolgsfaktor Nr. 3
   3.5 Multi-Channel-Customization als Erfolgsfaktor Nr. 4
   3.6 Modell-&-Business-Plan als Erfolgsfaktor Nr. 5
   3.7. Multi-Channel-Organisation als Erfolgsfaktor Nr. 6
   3.8. Moderne und skalierbare Systeme als Erfolgsfaktor Nr. 7.
4. Best Practices im No-Line-Handel
   4.1 Beispiele für erfolgreichen No-Line-Handel
   4.2. Beispiele für erfolgreiches Frontend- und Backend-Management
   4.3. Lessons Learned 20 Regeln für den No-Line-Handel
5. Risk-Benefit-Betrachtung für den No-Line-Handel
   5.1 Chancen und Risiken des No-Line-Handels
   5.2 Chancen für barrierefreien No-Line-Handel
   5.3 Risiken nicht anforderungsgerechter AGB im No-Line-Handel
   5.4 Transformation und Perspektiven im No-Line-Handel