Social-Media-Marketing für Dummies

Kein Zweifel: Über soziale Medien erreichen Sie Ihre Kunden am besten, am authentischsten, am persönlichsten. Was kann Ihnen Besseres passieren, als wenn jemand Ihr Produkt beispielsweise auf Facebook mit einer persönlichen Empfehlung versieht? Allerdings ist die Komplexität von Social-Media-Marketing hoch und die Gefahr extrem groß, jede Menge Zeit und Geld in den sozialen Medien zu verpulvern. Dieses Buch senkt die Hürde für den Einsteiger ins Social-Media-Marketing und gibt Ihnen einen einfachen Leitfaden an die Hand, um erfolgreicher im Social Web zu werben. Finden Sie Ihren Wunschkunden, definieren Sie Ihre Ziele und Ihre Marketingstrategie passend zu Ihren Ressourcen und optimieren Sie Ihren Arbeitseinsatz. Werden Sie Ihr eigener Influencer!

Autorentext
Gero Pflüger ist selbstständiger Kommunikationsberater in Hannover und bietet über seine Agentur Content-Marketing- und Social-Media-Leistungen an. Seine Kunden sind Unternehmen jeder Größe aus dem deutschsprachigen Raum, darunter auch international tätige Konzerne. Seit 1995 beschäftigt sich Gero Pflüger mit der Nutzung des Social-Webs.

Inhalt

Über den Autor 9

Danksagung 9

Einführung 21

Über dieses Buch 22

Törichte Annahmen über den Leser 22

Wie dieses Buch aufgebaut ist 23

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 23

Konventionen in diesem Buch 24

Teil I: Schlüssel zum Unternehmenserfolg 25

Kapitel 1 Social-Media-Marketing kennenlernen 27

Was ist Social-Media-Marketing eigentlich? 28

Die Elemente von Social-Media-Marketing 31

Virales Marketing 32

Community-Management 33

Social-Media-Monitoring oder Social Media Intelligence 33

Social-Media-Optimierung 33

Positionierung als Experte 33

Aggregieren von Informationen 34

Interaktion mit Followern 34

Nachrichten 34

Reputationsmanagement 34

Veranstaltungen ausrichten 34

User Generated Content 34

Vor- und Nachteile von Social-Media-Marketing 34

Kapitel 2 Weshalb ist Social-Media-Marketing so wichtig? 37

Zehn Gründe für Social-Media-Marketing 38

B2B, B2C und andere Geschäftsbeziehungen 40

Vergessen Sie die ganzen B2-Begriffe 41

Return on Relationship 42

Kapitel 3 Ein kurzer Blick auf das Social Web 45

Facebook 48

Wichtigste Merkmale 48

Wie nutzen die User die Plattform? 48

Instagram 48

Wichtigste Merkmale 49

Wie nutzen die User die Plattform? 49

YouTube 49

Wichtigste Merkmale 49

Wie nutzen die User die Plattform? 49

Twitter 50

Wichtigste Merkmale 50

Wie nutzen die User die Plattform? 50

Snapchat 50

Wichtigste Merkmale 51

Wie nutzen die User die Plattform? 51

XING 51

Wichtigste Merkmale 52

Wie nutzen die User die Plattform? 52

LinkedIn 52

Wichtigste Merkmale 52

Wie nutzen die User die Plattform? 52

Messenger-Dienste 53

Wichtigste Merkmale 53

Wie nutzen die User die Plattform? 53

Allgemeine Einschätzung 53

Corporate Blogs 54

Wichtigste Merkmale 54

Wie nutzen die User die Plattform? 54

Weitere Plattformen, weitere Möglichkeiten 55

Teil II: Die Social-Media-Strategie 57

Kapitel 4 Was eine Social-Media-Strategie ausmacht 59

Das POST-Modell 60

P People 60

O Objectives 60

S Strategy 60

T Technology 60

Das APOSTEL-Modell 61

A Analysis 61

E Evaluation 61

L Long-term Engagement 61

Eine Strategie ist keine Raketenwissenschaft 61

Kapitel 5 Analyse der Ausgangssituation 63

Wozu dient die Ist-Analyse? 63

SWOT-Analyse 64

Stärken und Schwächen 65

Chancen und Risiken 65

Faktensammlung 65

SWOT-Matrix 66

Beispiele für Strategien 67

Kapitel 6 Zielgruppen und Personas 69

Die Zielgruppe 69

Definieren Sie Ihre Zielgruppe 70

Wer soll überhaupt Ihr Kunde werden dürfen? 70

Wer darf nicht Ihr Kunde werden? 71

Das Problem mit Zielgruppen 71

Das Persona-Modell 72

Erstellen Sie Ihre Persona 73

Von der Persona zum Publikum 81

Kapitel 7 Ziele im Social-Media-Marketing 83

Strategische Unternehmensziele 83

Operative Marketingziele 84

Kundengewinnung 85

Kundenbindung 88

Verbesserung von Produkten und Prozessen 90

Mitarbeitergewinnung 91

Mitarbeiterbindung 93

Akzeptanz in der Öffentlichkeit 94

Krisenfestigkeit 94 &...