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Konflikte erfolgreich managen

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Beschreibung

Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie schädlich, denn häufig eröffnen sie Möglichkeiten zur Veränderung und Weiterentwicklung - gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter oder Vorgesetzter. Inhalte: - Ursachen und erste Anzeichen erkennen - Fähigkeiten und Kompetenzen für kritische Situationen - Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Kompetenz und Kompromissbereitschaft - Mit großem Übungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souverän und konstruktiv umgehen   

Eberhard G. Fehlau Eberhard G. Fehlau, Dipl.-Psychologe, Dipl.-Soziologe, ist selbstständiger Berater in den Bereichen betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Personal- und Organisationsentwicklung.

Autorentext

Eberhard G. Fehlau, Dipl.-Psychologe, Dipl.-Soziologe, ist selbstständiger Berater in den Bereichen betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Personal- und Organisationsentwicklung.



Inhalt

Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement

Konflikte erkennen und einschätzen

  • Konfliktmanagement lohnt sich
  • Konflikte sind verschieden
  • Ursachen gibt es genug
  • Vom Konflikt zum Psychoterror
  • Konflikte eröffnen auch Chancen
  • Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein
  • Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen
  • Sichten Sie das Konfliktpotenzial
  • Beurteilen Sie den Konfliktverlauf

Mit Konflikten umgehen

  • Ihre Interessenlage zählt
  • Entwickeln Sie eine Strategie
  • Gewinnen Sie Selbstvertrauen
  • Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen
  • Suchen Sie sich Verbündete

Konflikte konstruktiv lösen

  • Auf Ihr Handeln kommt es an
  • Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf
  • Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein
  • Reden Sie miteinander
  • Seien Sie kompromissbereit
  • Treffen Sie eine Entscheidung

Konflikten vorbeugen

  • Mischen Sie sich ein
  • Beachten Sie die Spielregeln
  • Auf Ihren Start kommt es an
  • Arbeiten Sie miteinander
  • Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst
  • Nutzen Sie Coaching und Supervision

Teil 2: Training Konfliktmanagement

Zur Durchführung der Übungen

Konflikte analysieren

  • Meine Konfliktfelder
  • Ein Konflikt, aber welcher?
  • Noch Konflikt oder bereits Mobbing?
  • Konflikte als Chance sehen
  • Gründe für Konflikte erkennen
  • Mitverantwortung klären
  • Aufschieben vermeiden

Sich auf Konflikte einstellen

  • Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen
  • Zum Kern des Konflikts kommen
  • Einen Standpunkt finden
  • Die Initiative ergreifen
  • Ziele formulieren
  • Eine Kommunikationsstrategie entwickeln
  • Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen
  • Schüchtern sein gilt nicht
  • Beziehungspflege
  • Den Gegner einschätzen
  • Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?
  • Wie wirken Sie auf andere?
  • Small Talk sicher beherrschen
  • Konflikte aufbrechen
  • Ein Vertrag mit sich selbst
  • Bleiben Sie verbindlich

Mit Konflikten umgehen

  • Was passiert, wenn ich scheitere?
  • Den Konfliktverlauf stoppen
  • Unterstützung finden
  • Entspannen
  • Ich- statt Du-Botschaften
  • Aktiv zuhören
  • Beobachten statt bewerten
  • Die Macht der Körpersprache I
  • Die Macht der Körpersprache II
  • Die Stimme schulen
  • Grenzen setzen lernen
  • Bewusst Nein sagen
  • Wer fragt, der führt
  • Schneller als der Gegner
  • Killerphrasen entkräften
  • Kritisieren, aber richtig
  • Auf Kritik reagieren
  • Paradox fragen

Konflikte nachbereiten

  • Manöverkritik
  • Sich selbst belohnen

Stichwortverzeichnis

Produktinformationen

Titel: Konflikte erfolgreich managen
Autor:
EAN: 9783648133583
Digitaler Kopierschutz: Wasserzeichen
Format: E-Book (pdf)
Hersteller: Haufe Lexware GmbH
Genre: Recht, Beruf, Finanzen
Anzahl Seiten: 256
Veröffentlichung: 27.05.2019
Dateigrösse: 0.8 MB

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