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Soft Skills
Claudia Lange

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Beschreibung

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Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt. Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen. Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung.

Inhalte:

  • Bewusstsein für das eigene Handeln schaffen!
  • Kundenbedürfnisse erkennen und Erwartungen übertreffen!
  • Täglich besser werden: Trainingsprogramm für zahlreiche Situationen!

Dieses Buch sensibilisiert den Leser, das eigene Verhalten im Umgang mit in- und externen Kunden bewusster zu gestalten. Klar gegliedert beschreibt die Autorin anhand eines Kundenbeziehungszyklus, auf welche Feinheiten es ankommt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Als pragmatische Unterstützung im Alltag wird dem Leser regelmäßig der Spiegel vorgehalten: „Hand aufs Herz-Fragen" zur Selbstreflexion, zahlreiche Praxisbeispiele und ein integriertes Trainingsprogramm ermöglichen branchenübergreifend den direkten Transfer in die Praxis.



Claudia Lange gilt als ausgewiesene Expertin für die nachhaltige Entwicklung von Soft Skills. Als ausgebildete Managementtrainerin und zertifizierter Coach unterstützt und begleitet sie seit Jahren erfolgreich Unternehmen unterschiedlichster Branchen, ihre Qualität in Service & Verkauf langfristig zu steigern. Claudia Lange ist ausgesprochene Pragmatikerin, ihre Praxisnähe macht sie zu einer der gefragtesten Adressen zum Thema Soft Skills.

Vorwort
Marktchancen steigern durch Soft Skills - hier erfahren Sie, wie Unternehmen in Verkauf und Service punkten können. Lernen Sie, den Menschen im Kunden zu sehen und seine Bedürfnisse zu erkennen. Mit großem Trainingsprogramm.

Autorentext
Claudia Lange gilt als ausgewiesene Expertin für die nachhaltige Entwicklung von Soft Skills. Als ausgebildete Managementtrainerin und zertifizierter Coach unterstützt und begleitet sie seit Jahren erfolgreich Unternehmen unterschiedlichster Branchen, ihre Qualität in Service & Verkauf langfristig zu steigern. Claudia Lange ist ausgesprochene Pragmatikerin, ihre Praxisnähe macht sie zu einer der gefragtesten Adressen zum Thema Soft Skills.

Inhalt

Inhalt

Vorwort

Gebrauchsanleitung

Einleitung
Soft Skills, um Kunden für sich zu begeistern

Teil I: Mein persönlicher Beitrag
Das Prinzip Selbstverantwortung

Teil II: Mein Beitrag im Kundenkontakt
Kundenbeziehungszyklus
In Kontakt kommen - Phase 1 des Kundenbeziehungszyklus
In Kontakt sein - Phase 2 des Kundenbeziehungszyklus
In Kontakt bleiben - Phase 3 des Kundenbeziehungszyklus 1

Teil III. Das Trainingsprogramm
Phase 1 - In Kontakt kommen - Einen guten, ersten Eindruck machen!
Phase 2 - In Kontakt sein - Den Maßanzug fertigen und anpassen
Der Sherlock Holmes in Ihnen - Motive erfragen
Phase 3 - In Kontakt bleiben - Einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen!
Bewusstsein schaffen - leicht gemacht
Individuelle Entwicklungsaufgaben

Zusammenfassende Erkenntnis

Produktinformationen

Titel: Soft Skills
Untertitel: Kunden nachhaltig begeistern
Autor: Claudia Lange
EAN: 9783648014776
ISBN: 978-3-648-01477-6
Format: ePUB
Herausgeber: Haufe-Lexware
Genre: Angewandte Psychologie
Anzahl Seiten: 191
Veröffentlichung: 09.03.2011
Jahr: 2011
Dateigrösse: 0.6 MB
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