Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen sich Unternehmen den sich immer rascher ändernden Anforderungen des Umfelds anpassen. Die unternehmerischen Subsysteme stehen wiederum unter dem Druck, zur Bestandssicherung beizutragen. Dieser gegenseitige Anpassungsprozess ist eine Kernaufgabe des Managements. Anhand des QM-Subsystems, das einen wesentlichen Beitrag zur qualitätsorientierten Unternehmensführung leistet, untersucht Oliver Zlamal die derzeit im QM eingesetzten Controllinginstrumente auf ihre Eignung für den Qualitätsbereich. Der Autor adaptiert den Qualitäts-Audit entsprechend der Anforderungen des TQM-Umsetzungspfades und richtet ihn konsequent als QC-Instrument aus. Gezeigt wird außerdem, wie der Qualitäts-Audit organisationales Lernen bewirkt. Ergebnis ist ein Instrument für den Entscheidungsträger, mit dessen Hilfe er Schwachstellen eines Systems identifizieren und Aussagen über den Entwicklungsstand treffen kann.

Autorentext

Dr. Oliver Zlamal promovierte an der Wirtschaftsuniversität Wien und ist Mitglied in der erweiterten Geschäftsführung einer Kärntner Unternehmensgruppe. Derzeit ist er im Bereich EDV und Controlling tätig.

Klappentext

Oliver Zlamal untersucht die derzeit im Qualitätsmanagement eingesetzten Controllinginstrumente auf ihre Eignung für den Qualitätsbereich, adaptiert den Qualitäts-Audit und richtet ihn konsequent als QC-Instrument aus.

Inhalt
0 Einleitung.- 0.0 Ausgangslage.- 0.1 Problemstellung.- 0.2 Ziele der Arbeit.- 0.3 Systematik der Arbeit.- 0.4 Forschungskonzeption.- 1 Einführung in das Qualitätsmanagement.- 1.0 Qualität.- 1.1 Entwicklungsstufen des Qualitäts-Begriffs.- 1.2 Reform des Qualitäts-Begriffes.- 1.3 Bewertungsmodelle für TOM.- 2 Einführung in das Controlling.- 2.0 Das System Unternehmen als Bezugspunkt.- 2.1 Controlling eine Entwicklung der Unternehmenspraxis.- 3 State of the Art des Qualitäts-Controlling.- 3.0 Beziehungszusammenhang QC QM.- 3.1 Konzeptionierung eines QC-Systems.- 3.2 Unterschiedliche Sichtweisen des QC.- 4 Der Stand des Qualitäts-Controlling in der Unternehmenspraxis.- 4.0 Zielsetzung.- 4.1 Empirische Methode.- 4.2 Ergebnisse der Experten-Interviews.- 5 Qualitäts-Auditing.- 5.0 Zielsetzung.- 5.1 Der Begriff des Qualitäts-Auditing.- 5.2 Das Konzept der Qualitätsüberwachung und Beratung.- 5.3 Methoden des Qualitäts-Auditing.- 5.4 Normen und Grundsätze des Qualitäts-Auditing.- 5.5 Ziele des Qualitäts-Auditing.- 5.6 Objekte des Qualitäts-Auditing.- 5.7 Instrumente zur Unterstützung des Qualitäts-Auditing.- 5.8 Institutionen des Qualitäts-Auditing.- 5.810 Fachliche Kompetenz.- 5.811 Soziale Kompetenz.- 5.9 Prozeß des Qualitäts-Auditing.- 6 Der Qualitäts-Audit als QC-Instrument im Rahmen des TQM-Umsetzungs-pfades.- 6.0 Zielsetzung.- 6.1 Vorbemerkungen zur TQM-Entwicklung.- 6.2 Der TQM-Umsetzungspfad.- 6.3 Verdichtung der Kriterien des AFOM-Modells zu Handlungsfeldern.- 6.4 Phasenspezifische Ausrichtung und Detaillierung der Handlungsfelder der TQM-Umsetzung.- 6.5 Der QM-Bewertungsprozeß.- 7 Der Qualitäts-Audit als Auslöser organisationalen Lernens.- 7.0 Vorbemerkung.- 7.1 Die Theorie des organisationalen Lernens als anschlußfähiger Ansatzfür das TQM.- 7.2 Eignung des Qualitäts-Audits als OC-Instrument.- 8 Schlußbetrachtung und Ausblick.- 8.0 Resumé der Ergebnisse.- 8.1 Ausblick.- 9 Literaturverzeichnis.- 10 Anhang.- 10.0 Interviewleitfaden.- 10.1 Interviewpartner.- 10.2 Checkliste zu den Experten-Interviews.