IT-Service-Managements im Gesundheitswesen in der Schweiz

Die Informationstechnologie (IT) hat sich zu einem geschäftskritischen Faktor in nahezu allen Unternehmen entwickelt. Die IT-Abteilung wandelt sich von einem Techniklieferanten zu einem Servicepartner. Der Budgetdruck und erhöhte Qualitätsansprüche verlangen nach neuen Ansätzen. Ein gelebtes IT-Service-Management (ITSM) kann helfen, Kosten zu senken bei gleichzeitiger Qualitätsverbesserung. Die Erforschung des Status des IT-Service-Managements, sowie des De-facto-Standards ITIL im schweizerischen Gesundheitswesen auf der Basis einer Umfrage, ist Gegenstand dieser Arbeit.

Autorentext

Saloni Soin, Jg. 1981, geboren in New Delhi, Indien. Seit 1991 wohnhaft in der Schweiz. Nach zweijährigen Studium der Humanmedizin in Fribourg (CH) Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik an der UMIT in Hall in Tirol/AT; Studentin an der Medizin- Universität Bern (CH) mit der Fachrichtung Master of Science in Biomedical Engineering.