Feedback für Dummies

Ohne Feedback geht nichts im Berufsalltag. Es sollte motivieren und eine Orientierung für denjenigen sein, dem es gegeben wird. Doch ein schnelles "Meier, gut gemacht." als Anerkennung für eine Routinearbeit kann genau das Gegenteil dessen bewirken, was gemeint war. Nicht jedem ist es gegeben, zur richtigen Zeit den richtigen Ton zu finden. Positives angemessen zum Ausdruck zu bringen oder Kritik sachlich zu äußern und beides konstruktiv aufzunehmen, will gelernt sein. Dr. Rüdiger Klepsch zeigt Ihnen, wie Sie erfolgreiche Feedbackgespräche vorbereiten und durchführen, sei es von oben nach unten, wenn der Vorgesetze einen Mitarbeiter beurteilt oder von unten nach oben, wenn der Mitarbeiter seinem Chef Feedback gibt. So schaffen Sie es auch heikle Gespräche angemessen zu gestalten. Zahlreiche Checklisten und Fragebogen unterstützen Sie bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung. So können Sie sicher sein, dass Sie bei Ihrem nächsten Feedbackgespräch den richtigen Ton finden, sei es als Feedbackgeber oder als derjenige, dem es gegeben wird.

Autorentext
Rüdiger Klepsch, Jahrgang 1958, Psychologie- und BWL-Studium in Hamburg, danach Psychotherapeut und Supervisor im UKE, Hamburg. Nach seiner Promotion arbeitete Dr. Rüdiger Klepsch als Visiting Lecturer in Vancouver (BC) und Stanford (CA), 1990 als Managementberater (Dr. Klepsch & Partner). Er hilft Führungskräften und Mitarbeitern, ihre kommunikativen und sozialen Fertigkeiten zu verbessern.

Inhalt
U¨ ber den Autor 17
Einführung 19

U¨ ber dieses Buch 20

Wie Sie dieses Buch benutzen 21

Konventionen in diesem Buch 22

T¨ orichte Annahmen ¨ uber die Leser 22

Wie dieses Buch aufgebaut ist 23

Teil I: Grundlagen zum Feedback 23

Teil II: Feedback "von oben nach unten": Chef beurteilt Mitarbeiter 23

Teil III: Feedback "von unten nach oben": Mitarbeiter beurteilt Chef 24

Teil IV: Besondere Feedbacksituationen 24

Teil V: Selbstfeedback 24

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 24

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25

Wie es weitergeht 25

Teil I Grundlagen zum Feedback 27

Kapitel 1 Die wahre Bedeutung von Feedback 29

Die Kernfunktion: Feedback schafft Klarheit 29

Sechs Perspektiven von Feedback 31

Einem Mitarbeiter Feedback geben 31

Dem Vorgesetzten Feedback geben 32

Einem Kollegen Feedback geben 33

Feedback vom Vorgesetzten empfangen 34

Feedback von einem Mitarbeiter empfangen 34

Feedback von einem Kollegen empfangen 35

Feedback ganz privat 35

Kapitel 2 Das Grundprinzip von Feedback: Senden, Empfangen und Abgleichen 37

Senden und Empfangen - wie Feedback funktioniert 37

Woher der Begriff Feedback kommt 37

Feedback begreifen - ein wenig Theorie 39

Feedback aus zwei Perspektiven 41

Tr ¨ ugerische Wahrheiten: Warum Feedback so wichtig ist 42

Feedback heißt, sich der Wirklichkeit anzun¨ahern 42

Der Chef entscheidet, welche Landkarte gilt 45

Feedback ist anstrengend, aber es lohnt sich 46

Die Grundhaltung: Was gutes Feedback ausmacht 48

Respektvoller Umgang 48

Akzeptanz unterschiedlicher Wahrnehmungen 50

Einladung zum Dialog 51

Kapitel 3 Feedback geben und nehmen - die wichtigsten Regeln 53

Grundregeln f ¨ ur den Feedbackgeber 53

Die wichtigste Regel vorab: Der Feedbackdreiklang 53

Das Feedback vorbereiten 55

Kritisches Feedback geben 57

Positives Feedback geben 60

Feedback unter vier Augen - oder auch ¨ offentlich? 64

Das Feedback verbessern 65

Grundregeln f ¨ ur den Feedbacknehmer 67

Eine Frage der Haltung: Feedback als Chance 67

Feedback richtig entgegennehmen 69

Noch besser mit Feedback umgehen 71

Wann Feedbackregeln sinnlos sind 72

Wenn Mitarbeiter die Moralkeule schwingen 73

Stoppen statt regeln 74

Stimmigkeit nach innen und außen herstellen 74

Vier-Felder-Modell f ¨ ur stimmiges Feedback 74

Der Stimmigkeits-Check 75

Feedback trainieren: U¨ bung macht den Meister 76

Teil II Feedback "von oben nach unten":

Chef beurteilt Mitarbeiter 81

Kapitel 4 Situatives Feedbackmodell: Auf die Dosis kommt es an 83

Die Eskalationstreppe des Feedbacks 83

Feedback als F ¨ uhrungsinstrument 85

Metafeedback braucht Vorlauf 86

Vom Kurzfeedback zum Metafeedback: Beispiel einer

Eskalation 87

Endpunkt der Eskalationstreppe: Die K¨ undigung 90

Kapitel 5 Zwischen T¨ur und Angel: Das Kurzfeedback 93

Worum es beim Kurzfeedback geht 93

Auf das Positive achten 93

Ablauf eines Kurzfeedbacks 94

Kurzfeedback im beruflichen Alltag 96

Besondere Herausforderung: Feedback in kreativen Berufen 99

Die gef¨ahrlichsten Fallstricke beim Kurzfeedback 101

Das Feedback wird sofort mit einer Wertung verbunden 102

Das Feedback ist unkonkret 102

Das Feedback ist vorschnell 103

Das Feedback ist zu schnell ausgesprochen 104

Das Feedback ist ironisch formuliert 105

Positives Feedback wird inflation¨ar eingesetzt 106

Die Wirksamkeit erh¨ohen - h¨aufig Feedback geben 106

Kurzfeedback trainieren: Zuh¨oren und Mut zum Konflikt 107

Zuh¨oren lernen 107

Mut zum Konflikt 108

Kapitel 6 Bei Fehlern und Auff¨alligkeiten: Konstruktives Feedback 111

Die Kunst des konstruktiven Feedbacks 111

Das konstruktive Feedback vorbereiten 111

Das Feedbackgespr¨ach f ¨ uhren 115

So funktioniert konstruktives Feedback 119

Das Feedbackgespr¨ach verbesse