Hohe Qualität bei der Bereitstellung einer
Application Service Providing-Dienstleistung trotz
knapper Personalressourcen in der
System-administration - dafür ist der
Automatisierungsgrad des Monitorings einer solchen
Dienstleistung maßgebend. In diesem Buch wird eine
Weiterentwicklung des System- und Netzwerkmonitorings
einer ASP-Dienstleistung am Beispiel von DATEVasp
aufgezeigt. Ziel ist es, die Überwachung der
Dienstleistungsqualität durch die Einführung eines
Statusmonitors zu vereinfachen. Ausgehend von einer
Analyse der vorhandenen Monitoringwerkzeuge und des
Incident Management Prozesses nach ITIL, werden
aussagekräftige Indikatoren zur Beurteilung der
Dienstleistungsqualität herausgearbeitet. Darauf
aufbauend wird ein Konzept für einen webbasierten
Statusmonitor erstellt, der auf einen Blick den
Zustand wichtiger Komponenten mittels einer auf
vordefinierten Schwellwerten basierenden
Ampeldarstellung darstellt. Es wird auf die
Schwierigkeiten bei der Implementierung und
Integration in das bestehende Informationssystem
eingegangen. Abschließend wird das neue Werkzeug
bewertet und ein Ausblick auf weitere Entwicklungen
gegeben.

Autorentext
Dipl.-Wirt.-Inf. (FH): Parallel zur Ausbildung zum Fachinformatiker Studium der Wirtschaftsinformatik an der Georg-Simon-Ohm Fachhochschule Nürnberg. Nach Tätigkeiten in den Bereichen Netzwerk und IT- Management im Zusammenhang mit Application Service Providing aktuell z/OS-Softwareentwickler bei der DATEV eG in Nürnberg.

Klappentext
Hohe Qualität bei der Bereitstellung einer Application Service Providing-Dienstleistung trotz knapper Personalressourcen in der System-administration - dafür ist der Automatisierungsgrad des Monitorings einer solchen Dienstleistung maßgebend. In diesem Buch wird eine Weiterentwicklung des System- und Netzwerkmonitorings einer ASP-Dienstleistung am Beispiel von DATEVasp aufgezeigt. Ziel ist es, die Überwachung der Dienstleistungsqualität durch die Einführung eines Statusmonitors zu vereinfachen. Ausgehend von einer Analyse der vorhandenen Monitoringwerkzeuge und des Incident Management Prozesses nach ITIL, werden aussagekräftige Indikatoren zur Beurteilung der Dienstleistungsqualität herausgearbeitet. Darauf aufbauend wird ein Konzept für einen webbasierten Statusmonitor erstellt, der auf einen Blick den Zustand wichtiger Komponenten mittels einer auf vordefinierten Schwellwerten basierenden Ampeldarstellung darstellt. Es wird auf die Schwierigkeiten bei der Implementierung und Integration in das bestehende Informationssystem eingegangen. Abschließend wird das neue Werkzeug bewertet und ein Ausblick auf weitere Entwicklungen gegeben.