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Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten

  • Kartonierter Einband
  • 287 Seiten
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Seit mehreren Jahren ist weltweit zu beobachten, dass die Dienstleistungsproduktion im Vergleich zur Sachgutproduktion an Umfang u... Weiterlesen
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Beschreibung

Seit mehreren Jahren ist weltweit zu beobachten, dass die Dienstleistungsproduktion im Vergleich zur Sachgutproduktion an Umfang und Bedeutung zunimmt. Gründe hierfür sind zum einen veränderte gesellschaftliche Bedürfnisse, zum anderen komplexer werdende Strukturen der industriellen Sachgutproduktion, zu deren Durchführung vermehrt Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. In dieser Situation stellt sich die zentrale Frage nach der Optimierung der Dienstleistungskapazitäten im Kontext der taktischen Planung von Dienstleistungsprogrammen und -prozessen.

Zwecksetzung der vorliegenden Veröffentlichung ist es, die Lücke zwischen der praktischen Entwicklung und den wissenschaftlichen Erkenntnissen zur Problematik der taktischen Kapazitätsplanung von Dienstleistungsproduktionen zu schließen. Dabei wird sowohl empirischen als auch theoretischen Gesichtspunkten umfassend Rechnung getragen. Eine besondere Rolle spielen bei dieser Planungsproblematik Unsicherheiten bzw. Risiken, die u. a. aus der Integration externer Faktoren resultieren.

Marcus Schweitzer entwickelt zur Lösung der anstehenden Sachfragen eine zweckmäßige Dienstleistungstypologie sowie eine Vielzahl stochastischer Planungsmodelle unter Verwendung von Methoden der stochastischen Programmierung, der Theorie der Warteschlangennetzwerke sowie der Projektplanung. Er nimmt dabei u. a. Bezug auf Probleme, die sich in Dienstleistungsunternehmen des Gesundheitswesens, des Versicherungswesens und der Logistik sowie in Dienstleistungsunternehmen mit Schaltersystemen ergeben.

Autorentext
Dr. Marcus Schweitzer promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Horst Glaser an der Universität des Saarlandes, Saarbrücken und ist an diesem Lehrstuhl als wissenschaftlicher Mitarbeiter tätig.

Inhalt

A. Taktische Planung von Dienstleistungskapazitten als betriebswirtschaftliches Problem - B. Grundlagen der Kapazittsplanung von Dienstleistungen: Probleme der taktischem Kapazittsplanung - Sachliche und begriffliche Probleme der Dienstleistungsproduktion - C. Dienstleistungstypologien fýr die taktische Kapazittsplanung: Allgemeine Anforderungen an Typologien - Absatzorientierte Dienstleistungstypologien - Produktions- und absatzorientierte Dienstleistungstypologien - Beurteilung der dargestellten Dienstleistungstypologien - aberblick ýber weitere Merkmale der Typusbildung - Entwicklung einer produktions- und absatzorientierten Dienstleistungstypologie fýr die taktische Kapazittsplanung - D. Formulierung eines allgemeinen Modells zur taktischen Planung von Dienstleistungskapazitten: Zwecksetzung des allgemeinen taktischen Planungsmodells - Anforderungen an das allgemeine taktische Planungsmodell - Anwendungsbedingungen des allgemeinen taktischen Planungsmodells - Struktur des allgemeinen Modells zur taktischen Planung von Dienstleistungskapazitten - aberblick ýber bereits bekannte Anstze zur taktischen Planung von Kapazitten - Kennzeichnung der Entwicklungslýcke - E. Modellentwicklungen zur taktischen Kapazittsplanung bei terminlich grob strukturierter Dienstleistungsproduktion: Kapazittsplanung bei terminlich grob strukturierter Dienstleistungsproduktion mit deterministischen Prozesskoeffizienten (Haupttyp 1) - Kapazittsplanung bei terminlich grob strukturierter Dienstleistungsproduktion mit stochastischen Prozesskoeffizienten (Haupttyp 2) - F. Modellentwicklungen zur taktischen Kapazittsplanung bei terminlich fein strukturierter Dienstleistungsproduktion: Kapazittsplanung bei terminlich fein strukturierter Dienstleistungsproduktion mit hoher Wiederholungsrate der Prozesse (Haupttyp 3) - Kapazittsplanung bei terminlich fein strukturierter Dienstleistungsproduktion mit niedriger Wiederholungsrate der Prozesse (Haupttyp 4) - G. Zusammenfassung - Anhang - Literaturverzeichnis - Stichwortverzeichnis

Produktinformationen

Titel: Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten
Untertitel: Ein integrierter Ansatz
Autor:
EAN: 9783428110797
ISBN: 978-3-428-11079-7
Format: Kartonierter Einband
Herausgeber: Duncker & Humblot GmbH
Genre: Volkswirtschaft
Anzahl Seiten: 287
Gewicht: 373g
Größe: H234mm x B156mm x T19mm
Jahr: 2003

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