New Public Management (Wirkungsorientierte
Verwaltungsführung bzw. Neues
Steuerungsmodell) brachte
unternehmerische Ansätze in die Verwaltungen.
Strategie, Struktur und Prozesse werden aus Sicht
der Kunden- und Serviceorientierung diskutiert und
angepasst. Unter dem Diktat der leeren Kassen ein
schwieriges Unterfangen. Wie sieht nun eine
marketingorientierte, also "vom Markt
her" ausgerichtete und geführte, Verwaltung aus
strategischer, geschäftsprozessualer und
struktureller Sicht tatsächlich aus? In der
vorliegenden Master Thesis wurde der Versuch
unternommen - am Beispiel der österreichischen
Steuerverwaltung - zu untersuchen, wie sich
marketingtheoretische Überlegungen auf das Ergebnis
des Verwaltungshandelns auswirken.
Was wäre anders, hätte die Steuerverwaltung eine
Marketingabteilung?

Autorentext
Vorstand der Steuerfahndung Österreich, seit 15 Jahren in leitenden Funktionen (Bundessteuerinspektor, Regionalmanager) mit dem Schwerpunkt Vermaltungsmanagement (Strategie / Prozesse), mitverantwortlich für die Reform der österreichischen Finanzverwaltung und Einführung der elektronischen Erklärungsabgabe, MBA - Sales Manager Akademie.

Klappentext
New Public Management (Wirkungsorientierte Verwaltungsführung bzw. Neues Steuerungsmodell) brachte unternehmerische Ansätze in die Verwaltungen. Strategie, Struktur und Prozesse werden aus Sicht der Kunden- und Serviceorientierung diskutiert und angepasst. Unter dem Diktat der leeren Kassen ein schwieriges Unterfangen. Wie sieht nun eine marketingorientierte, also "vom Markt her" ausgerichtete und geführte, Verwaltung aus strategischer, geschäftsprozessualer und struktureller Sicht tatsächlich aus? In der vorliegenden Master Thesis wurde der Versuch unternommen - am Beispiel der österreichischen Steuerverwaltung - zu untersuchen, wie sich marketingtheoretische Überlegungen auf das Ergebnis des Verwaltungshandelns auswirken. Was wäre anders, hätte die Steuerverwaltung eine Marketingabteilung?