Management des Kundendialogs per E-Mail

Immer stärker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine große Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu müssen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunächst wird ein genaueres Verständnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept für ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostengünstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfügung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu führen und zu überprüfen.

Autorentext
Der Autor: Harald Meißner, geboren 1968 in Stuttgart, studierte Wirtschaftswissenschaft an der Universität Bochum mit den Schwerpunkten Marketing und Publizistik/Kommunikationswissenschaft. Im Anschluss daran war der Autor als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt tätig, wo er auch promovierte.

Klappentext

Immer stärker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine große Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu müssen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunächst wird ein genaueres Verständnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept für ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostengünstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfügung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu führen und zu überprüfen.

Inhalt

Aus dem Inhalt: Kundendialoge als Gegenstand des Managements - Übertragung von Theorien und Forschungsansätzen zur Kommunikation per E-Mail auf Kundendialoge - Entwicklung einer E-Mail-Dialogstrategie - Planung und Steuerung des Dialogaufkommens - Planung und Steuerung der Dialogreaktion - Kontrolle des Kundendialogs per E-Mail.