Der Band unterstützt Bildungseinrichtungen bei Einführung und Betrieb eines Qualitätsmanagementsystems. Die 4. überarbeitete Auflage informiert über wichtige Tools, stellt Praxisbeispiele vor und enthält ein Testlizenz für die GOA-WorkBench®.

Viele Bildungs- und Weiterbildungseinrichtungen müssen ein systematisches Qualitätsmanagement nachweisen, um die Voraussetzungen für die Finanzierung von Weiterbildungsmaßnahmen zu erfüllen. Die Abläufe sind in den EU-Richtlinien zum European Quality Assessment Reference Framework (EQARF) geregelt. Die 4. komplett überarbeitete Auflage informiert über verschiedene Systeme, darunter softwaregestützte Tools zur Selbstbewertung in Verbindung mit EFQM, CAF und ISO, und stellt Praxis-Fallstudien vor. Der Band enthält eine Testlizenz für die webbasierte Software GOA-Workbench®. Die Lizenz umfasst 90 Tage Zugriff auf das Tool für beliebig viele Anwender.

Autorentext

Hans-Werner Franz ist Mitglied der Geschäftsführung der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund. C.-Andreas Dalluege ist Geschäftsführer der IBK Management Solutions GmbH (Wiesbaden) und Lead-Assessor für den EFQM European Award.

Klappentext

Viele Bildungs- und Weiterbildungseinrichtungen müssen ein systematisches Qualitätsmanagement nachweisen, um die Voraussetzungen für die Finanzierung von Weiterbildungsmaßnahmen zu erfüllen. Die Abläufe sind in den EU-Richtlinien zum European Quality Assessment Reference Framework (EQARF) geregelt. Die 4. komplett überarbeitete Auflage informiert über verschiedene Systeme, darunter softwaregestützte Tools zur Selbstbewertung in Verbindung mit EFQM, CAF und ISO, und stellt Praxis-Fallstudien vor. Der Band enthält eine Testlizenz für die webbasierte Software GOA-Workbench®. Die Lizenz umfasst 90 Tage Zugriff auf das Tool für beliebig viele Anwender. Many education and further education institutions have to prove the use of a systematic quality management in order to fulfil the requirements for the financing of further education measures. The procedures are governed by EU directives on the European Quality Assessment Reference Framework (EQARF). The 4th, completely revised edition offers information on various systems, including software-supported tools for self-assessment in connection with EFQM, CAF and ISO and introduces good practise case studies. The volume includes a test license for the web-based software GOA-Workbench®. The license is valid for 90 days access to the tool for any number of users.

Inhalt
Teil I Einführung und Grundlagen 1 Das Konzept: Qualität als Management- und Führungskultur 1.1 Exkurs: Kurze Geschichte der Qualitätsidee 1.2 Lernende Organisation 1.3 Können Organisationen lernen? 1.4 Was ist (organisationales) Lernen? 1.5 Wissen oder Kompetenz? 1.6 Von der Praxisgemeinschaft zur Leistungsgemeinschaft 2 Lernende Organisation als Ziel, Weg und Kultur 2.1 Kundenorientierung als permanenter Prozess 2.2 Verbesserungsprozess 2.3 Lernprozess 2.4 Beteiligungsprozess 2.5 Entscheidungsprozess 2.6 Aneignungsprozess 3 Qualität - das unbekannte Wesen 3.1 Qualität - was ist das? 3.2 Vor- und Nachteile des DIN ISO 9001-Modells 3.3 Vor- und Nachteile des EFQM-Modells 3.4 Schluss 4 Andere Modelle 4.1 LQW 4.2 Q2E 4.3 Gütesiegelverbund Weiterbildung 4.4 QM STUFEN-MODELL 4.5 eduQua 4.6 Common Assessment Framework 5 Der Beratungsprozess 5.1 Wie anfangen? 5.2 Grundkonzepte der Excellence als Basis einer ersten Selbstbewertung 5.3 Stakeholder-Analyse oder "Die fünf Zufriedenheiten" 5.4 Beratung und Berater 5.5 Fall-Strick-Muster 5.6 Protokollieren Teil II Die Branchenversion Bildung von EFQM und die Software zur Selbstbewertung 6 Die EFQM-Übersetzung 7 Die Software 7.1 Einsatz einer Support-Software 7.2 Die GOA-WorkBench 7.3 Überblick über die SAETO-Softwaremodule 7.4 Selbstbewertung mit GOA Easy Assessment 7.5 Basic Assessment EDU 7.6 Selbstbewertung mit GOA Excellence Check-Up 7.7 Selbstbewertung mit GOA EFQM Assessment 7.7.1 Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell 7.8 Übersicht zu den Assessment-Modulen 7.9 EFQM und ISO 9000 7.10 Erhebungen und Umfragen 7.11 Selektion und Planung von Verbesserungsvorschlägen 7.12. Die GOA-Web Lösung 8 PlanEval - Planung und (Selbst-) Evaluation der Qualität von Bildungsmaßnahmen 8.1 Inhalt 8.2 Bewertung 8.3 Auswertung/Bericht 8.4 PlanEval als Anregung Teil III Fallstudien zur Einführung von Qualitätsmanagement und zur Verwendung der Selbstbewertungs-Software 9 Die SAETO-Umfragen 9.1 Wichtigste Ergebnisse der SAETO-Marktstudie 9.2 Wichtigste Ergebnisse der SAETO-Feldteststudie 10 Fallstudien in D/A/CH 10.1 Fallstudie 1: aprentas 10.2 Fallstudie 2: Berufsfachschule BBB 10.3 Fallstudie 3: Berufliche Schule Untertaunus 10.4 Fallstudie 4: Die FH Oberösterreich 10.5 Fallstudie 5: Freiwilliges 10. Schuljahr Vaduz (FL) 10.6 Fallstudie 6: Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern (gibb) 10.7 Fallstudie 7: Hochschule Aschaffenburg 10.8 Fallstudie 8: Hochschule Fürstentum Liechtenstein (HFL) 10.9 Fallstudie 9: HS Karlsruhe - EFQM in der Hochschullehre 10.10 Fallstudie 10: IMC Fachhochschule Krems - Stabsstelle Qualitätsmanagement 10.11 Fallstudie 11: EFQM Selbstbewertung der Lehrbetriebe Basel 10.12 Fallstudie 12: Pädagogische Hochschule Zürich (PHZH) 10.13 Fallstudie 13: Universität Stuttgart - Institut für Industrielle Fertigung und Fabrikbetrieb (IFF) 10.14 Fallstudie 14: VHS Region Kassel 11 Weitere internationale Fallstudien: Niederlande, Irland, Lettland 11.1 Pilotierung in den Niederlanden 11.2 Pilotierung in Irland 11.3 Pilotierung in Lettland 12 Ende, kein Schluss Literatur Autorenangaben Anhang 1: Handreichung: Moderation von Gruppenprozessen Anhang 2: Im Buch angesprochene Downloads & Zugänge