Dokumentenlogistik als Erfolgsfaktor in deutschen Banken

Bedingt durch den immateriellen Charakter der Dienstleistungserstellung in Banken werden originäre Informations- und Datenströme sehr selten aus logistischer Perspektive betrachtet. Auf der Basis einer empirischen Untersuchung zeigt Gernot Kaiser die strategische Erfolgswirkung der Logistik in Banken sowie eine bisher kaum beachtete Möglichkeit zur Differenzierung im Wettbewerb auf. Konkrete Handlungsempfehlungen für die praktische Gestaltung der Dokumentenlogistik runden die Arbeit ab.

Autorentext
Dr. Gernot Kaiser promovierte bei Prof. Dr. Christopher Jahns am Supply Chain Management Institute (SMI) der European Business School (EBS) in Oestrich-Winkel. Er verantwortet dort als Forschungsdirektor den Bereich Dokumentenlogistik.

Inhalt
Konzeptionelle Grundlagen der Dokumentenlogistik in Banken.- Methodologie zur Messung der Erfolgswirkung der Dokumentenlogistik.- Empirischer Nachweis der Erfolgswirkung der Dokumentenlogistik.- Zusammenfassung, Schlussfolgerungen und Implikationen.