Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens

Social Media nimmt bei der Internetnutzung einen besonderen Stellenwert ein. Somit verwundert es auch nicht, dass sich die Social Media Plattformen auf den beruflichen Alltag der Arbeitnehmer auswirken. Immer mehr Arbeitnehmer, die mit Social Media aufgewachsen sind, werden von den Unternehmen eingestellt. Bislang ist es jedoch schwierig zu ermitteln, ob die Marketingaktivitäten der Unternehmen in diesem Bereich von den Kunden angenommen werden. Es gibt viele Konsumenten der Informationen, die von den Unternehmen auf diesen sozialen Plattformen angeboten werden. Unklar ist aber, ob dadurch ein Mehrwert erzielt wird, da der Aufwand für die Social Media Aktivitäten nicht direkt in Relation zum Umsatz des Unternehmens steht. Das größte Problem wird es sein, weiterhin das Budget dieser Aktivitäten rechtfertigen zu können. Hierfür ist es erforderlich, einen Ertrag den Aufwendungen gegenüber zu stellen.
Ziel dieser Arbeit ist es, ein Bewertungssystem für die Social Media Aktivitäten zu entwickeln. Dabei ist zu beachten, dass es wiederholbar, zielgerichtet, einfach generierbar, aussagekräftig und transparent sein soll. Diese Kriterien sind wichtig, um eine ressourcenarme, quartalsweise erhobene Bewertung durchführen zu können. Das Bewertungssystem soll jedoch nur die wichtigsten Social Media Instrumente für Unternehmen betrachten.

Leseprobe
Textprobe:
Kapitel 5, Erarbeitung von Zielen und einer Strategie für das Kommunikationsinstrument Social Media:
Nun wird die Erarbeitung von Zielen und einer Strategie für die Social Media Aktivitäten behandelt. Wie in einem vorherigen Kapitel erwähnt wurde, ist es wichtig, das Bewertungssystem nach den Zielen auszurichten. Deshalb wird zunächst ein Zielsystem erarbeitet. Anschließend wird kurz eine Strategie vorgestellt, an der man Ansatzpunkte für das Bewertungssystem festmachen kann.
5.1, Definition eines Zielsystems:
Das zu entwickelnde Zielsystem soll zunächst nur den Zielinhalt berücksichtigen, um es übersichtlich darzustellen. An der Spitze des Zielsystems soll der ROI stehen. Der ROI für Social Media setzt sich aus dem generierten Umsatz durch Social Media und den dafür benötigten Kosten zusammen. Das zu entwickelnde Zielsystem bezieht sich nur auf die Umsatzgenerierung durch Social Media, da die Kosten zunächst nur die Voraussetzung für den erzielten Umsatz darstellen sollen.
Die Social Media Aktivitäten sollen auf eine Umsatzgenerierung durch eine externe Unternehmenskommunikation abzielen. Man erhofft sich dadurch, dass ein Umsatz generiert werden kann, indem man die Absatzmenge durch Social Media erhöht. Somit stellt die Umsatzgenerierung durch Steigerung der Absatzmenge über Social Media das monetäre Oberziel dar.
Um die Absatzmenge erhöhen zu können, muss man auf den Kaufprozess des Kunden eingehen. Es ist die Frage zu beantworten, wo die Ansatzpunkte von Social Media in diesem Prozess zu finden sind.
Salesforce ist ein CRM-System, welches es ermöglicht, den Kunden während des Kaufprozesses zu begleitet. In diesem Zusammenhang wird Social Media als eine Erweiterung des CRM betrachtet. In dem Kaufprozess des Kunden ist zu erkennen, dass eine zunehmende Konkretisierung des Bedarfs stattfindet und dadurch die Betreuung des Kunden mit zunehmender Dauer immer intensiver wird.
Social Media bietet durch seine Reichweite und Multifunktionalität genug Möglichkeiten, Informationen an Kaufentscheider von Unternehmen zu verteilen, um bei ihnen Bedürfnisse für ein Produkt zu generieren. Der Kunde soll durch Social Media in den Kaufprozess eingeführt werden.
Desweiteren wurde in einem vorherigen Kapitel darauf hingewiesen, dass sich viele B2B-Entscheider auf den Social Media Plattformen aufhalten, um sich mit Informationen über eine Investition zu versorgen. In dieser Phase besteht noch wenig Kontakt zu einem potentiellen Anbieter. Social Media kann dafür verwendet werden, Kontakte zu diesen potentiellen Kunden aufzubauen, um diese mit Informationen zu versorgen. Im B2B-Kaufprozess spiegelt dies die Phasen Beschaffungsgut beschreiben und potentielle Bezugsquelle suchen wider.
Betrachtet man diese zwei Sachverhalte genauer, so kann man sagen, dass das Ziel von Social Media, die Akquisition von potentiellen Kunden für das CRM darstellt.
Um einen Umsatz durch Social Media zu erreichen, muss durch diese akquirierten, potentiellen Kunden ein Auftragseingang erfolgen. Dieses Ziel soll durch das CRM-System Salesforce verfolgt werden, und stellt ein indirektes Ziel, in Bezug auf die Social Media Aktivitäten, dar.
5.1.1, Akquisition potentieller Kunden für das CRM durch Social Media:
Die Akquisition von potentiellen Kunden wird durch eine Bedürfnisgenerierung für die Produkte eines Unternehmens bedingt. Um Unterziele für eine Bedürfnisgenerierung definieren zu können, ist es sinnvoll vorher auf den Begriff Bedürfnis einzugehen. Bedürfnisse sind psychologisch-subjektive Empfindungen und Einschätzungen und unterscheiden sich daher gravierend hinsichtlich der erforderlichen Menge oder Intensität und dem individuellen Grad der Bedürfnisbefriedigung . Vor allem der Begriff psychologisch-subjektive Empfindung lässt darauf schließen, dass man nun psychologische Ziele definieren muss. Um trotzdem ein Ursache-Wirkungs-Prinzip mit dem ökonomischen Oberziel Umsatzsteigerung durch Absatzst