Bewertungssysteme als vertrauensbildende Maßnahme im E-Commerce

Vertrauen ist ein wichtiger Bestandteil unserer Gesellschaft. Diese Arbeit hat sich als Ziel gesetzt, Vertrauen in Hinblick auf Bewertungssysteme im Internet zu untersuchen. Zunächst wird geklärt, was unter Vertrauen zu verstehen ist und welche verschiedenen Auslegungen es gibt. Darauf aufbauend wird gezeigt, welche Arten und Formen von Bewertungssystemen existieren und welche Vor- und Nachteile diese aufweisen. Im Vordergrund steht hierbei das 5-Sterne-Bewertungssystem, welches von den meisten Plattformen, wie Amazon, Zalando und auch Focus-Online genutzt wird. Allerdings weist dieses Bewertungssystem noch einige Mängel auf, welche aufgezeigt werden, um daraufhin Lösungsvorschläge zu bringen. Auch die Integration von weiteren Systemen in das 5-Sterne-Bewertugssystem fällt mit in die Betrachtung.

Autorentext

Carolin Dutkowiak studierte an der Universität Bayreuth Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Steuerlehre und Wirtschaftsinformatik.