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Diplomatie im Alltag

  • Kartonierter Einband
  • 128 Seiten
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Leseprobe
Mit diplomatischem Geschick gelingt es leichter, Verhandlungen zu führen und Ziele zu erreichen. Auch Konflikte und unangenehme Au... Weiterlesen
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Beschreibung

Mit diplomatischem Geschick gelingt es leichter, Verhandlungen zu führen und Ziele zu erreichen. Auch Konflikte und unangenehme Aufgaben lassen sich mit Diplomatie einfacher lösen. Entscheidend ist, dass alle Beteiligten ihr Gesicht wahren können. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Buch.

Inhalte:

Die Grundsätze diplomatischen Handelns - mehr Erfolg mit Empathie und Gewaltfreier Kommunikation
Gesprächsstrategien für mehr Diplomatie
Wenn die Emotionen hoch gehen - schwierige Situationen mit Diplomatie entschärfen
Was auch dazugehört: Selbstwertgefühl, Souveränität und eine gute Außenwirkung

Autorentext

Carmen Kauffmann

Carmen Kauffmann, Magister Artium der Rhetorik und Kulturwissenschaften, arbeitet seit über zehn Jahren selbstständig als systemische Beraterin und Coach sowie als Trainerin von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams. Sie bietet Seminare zu den Themen Kommunikation (Rhetorik, Präsentation, Moderation), soziale Kompetenz, Konfliktmanagement und Führung an. Zu den Kunden ihre Instituts "Coaching und Kommunikation" gehören zahlreiche namhafte Unternehmen.



Leseprobe
Nur wer authentisch ist, hat Erfolg

Die symbolischen Brücken zu unserem Gegenüber bauen wir auf der einen Seite durch Interesse, Empathie, Einfühlungsvermögen und Fragen, andererseits durch Wertschätzung und Respekt. Das bedeutet, man braucht dafür sowohl kommunikationstechnische Fähigkeiten als auch emotional-soziale. Die Fähigkeit, einen anderen Menschen in seiner Andersartigkeit zu akzeptieren und anzuerkennen, dass er völlig andere Interessen, Erfahrungen, Werte, Ideen etc. hat und haben darf, ist eine wichtige Voraussetzung auf der Persönlichkeitsebene, um diplomatisch zu agieren. Wem diese psycho-emotionalen Fähigkeiten fehlen oder wer ihnen keinen Raum, keine Aufmerksamkeit und keine Zeit schenkt, der wird mit großer Wahrscheinlichkeit auch mit den reinen "Techniken" wenig Erfolg haben. Mein Gegenüber spürt normalerweise durchaus, ob eine Frage, ein Satz, eine Zusammenfassung rein technischer Natur, also gelernt ist, oder ob sie auf dem Fundament echten Interesses und echter Empathie fußt. Nur dann werden die im Folgenden aufgeführten Methoden von Erfolg gekrönt sein. Authentizität ist an dieser Stelle ein viel genutztes Schlagwort und ein Schlüssel zum Erfolg.

Von der Diskussion zum Dialog

In unserem Berufsalltag dominiert oft die sog. Diskussionskultur. Man versucht, seine Meinung loszuwerden, recht zu haben, dem anderen zu beweisen, dass die eigenen Argumente die besseren sind. Diese Diskussionskultur wird uns im Fernsehen in den meisten Talkshows vorgespielt. Dort hat sie auch eine Berechtigung: Talkshows dienen der Unterhaltung - sie sind eine Art moderne "Brot und Spiele"-Veranstaltung. Sie haben jedoch keinesfalls das Ziel, irgendjemanden zu überzeugen oder gar eine gemeinsame Lösung zu finden. Das Gegenteil ist der Fall, wie es die TV-Moderatorin Maybritt Illner in einem Interview treffend auf den Punkt brachte: Es gäbe nichts Langweiligeres als kooperative Talkshow-Gäste. Man stelle sich das bildhaft vor: Ein Gast versucht, einem anderen Verständnis zu signalisieren, dessen Bedürfnisse herauszufinden, um dann einen gemeinsamen Nenner herauszuarbeiten. Wie öde!

In anderen Bereichen, so auch im Berufsalltag, ist es dagegen oft weder ratsam noch hilfreich, Strategien aus der Diskussionskultur anzuwenden. Vor allem dann nicht, wenn man langfristig mit jemandem zusammenarbeiten oder leben möchte, auf dessen Kooperation und Vertrauen man angewiesen ist.



Inhalt

Die Kunst der Diplomatie

  • Eine Definition
  • Die Kernkompetenzen wahrer Diplomaten
  • Warum es in der Diplomatie keine Verlierer gibt
  • Balanceakt zwischen Offenheit und Schöntuerei

Die Grundsätze diplomatischen Handelns

  • Warum Diplomatie auch Gefühlssache ist
  • Welche Rolle Bedürfnisse spielen
  • Was Gewaltfreie Kommunikation mit Diplomatie zu tun hat

Die Strategien der Diplomaten

  • Nur wer authentisch ist, hat Erfolg
  • Von der Diskussion zum Dialog
  • Bedürfnisorientierte Argumentation
  • Gesprächsführungstechniken
  • Gewaltfreie Kommunikation: Impulsgeber für Diplomatie
  • Die Konfrontationstechnik
  • Humor
  • Lieber nicht! - Was Sie besser bleiben lassen sollten

Schwierige Situationen meistern

  • Der aufgebrachte Kunde
  • Ständige Unterbrechungen durch Kollegen
  • Ein heikles Thema ansprechen
  • Ihr Gegenüber wird emotional
  • Die rigide Kollegin
  • Unsachliche Kritik vom Chef
  • Schlechte Nachrichten überbringen
  • Wie Sie mit Anzüglichkeiten umgehen
  • Wenn zwei sich streiten ...

Persönliche Voraussetzungen

  • Selbstwert und Selbststeuerung
  • Souveränität
  • Der innere Coach

Bausteine der Diplomatie

  • Rhetorik
  • Ethik
  • Lobbyarbeit
  • Stil & Etikette

Literatur

Produktinformationen

Titel: Diplomatie im Alltag
Untertitel: Beziehungen professionell gestalten
Autor:
EAN: 9783648133538
ISBN: 978-3-648-13353-8
Format: Kartonierter Einband
Herausgeber: Haufe
Genre: Recht, Beruf & Finanzen
Anzahl Seiten: 128
Gewicht: 99g
Größe: H7mm x B165mm x T105mm
Veröffentlichung: 17.05.2019
Jahr: 2019
Auflage: 2. A.
Land: DE

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