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Customer Relationship Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

  • Kartonierter Einband
  • 144 Seiten
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Beschreibung

Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Der Kunde ist König, da ein zufriedener Kunde eine hohe Wiederkaufsabsicht aufweist und damit den Erfolg des Unternehmens nachhaltig absichert. Um dies zu erreichen gilt es, das Kundenbeziehungsmanagement auszubauen und dadurch Kundenbindung zu etablieren, damit die Wechselbereitschaft durch Loyalität zum Unternehmen gering bleibt. Dieses Ziel anzustreben wird erschwert, da der Kostenfaktor zumeist an oberster Stelle steht. Dies wirkt sich auch innerhalb der Luftfahrtindustrie aus, welche die Krise durch harte Einschnitte spürt. Am Beispiel eines österreichischen Luftfahrtunternehmens wird aufgezeigt, wie sich der Einsatz von Instrumenten des Customer Relationship Managements auswirkt und welche Möglichkeiten der Kundenbindung trotz der schwierigen Lage vorhanden sind, um Kundenbeziehungen zu erhalten und auszubauen. Dadurch kann der erwähnte Unternehmenserfolg nachhaltig abgesichert werden.

Autorentext

Bettina Brandstetter, BA, MA wurde in Wien geboren. Nach Absolvierung des neusprachlichen Gymnasiums studierte sie an der juridischen Fakultät in Wien und dem International Management Center Krems, wo sie sowohl den juristischen, als auch den wirtschaftlichen Abschluss erlangte.



Klappentext

Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Der Kunde ist König, da ein zufriedener Kunde eine hohe Wiederkaufsabsicht aufweist und damit den Erfolg des Unternehmens nachhaltig absichert. Um dies zu erreichen gilt es, das Kundenbeziehungsmanagement auszubauen und dadurch Kundenbindung zu etablieren, damit die Wechselbereitschaft durch Loyalität zum Unternehmen gering bleibt. Dieses Ziel anzustreben wird erschwert, da der Kostenfaktor zumeist an oberster Stelle steht. Dies wirkt sich auch innerhalb der Luftfahrtindustrie aus, welche die Krise durch harte Einschnitte spürt. Am Beispiel eines österreichischen Luftfahrtunternehmens wird aufgezeigt, wie sich der Einsatz von Instrumenten des Customer Relationship Managements auswirkt und welche Möglichkeiten der Kundenbindung trotz der schwierigen Lage vorhanden sind, um Kundenbeziehungen zu erhalten und auszubauen. Dadurch kann der erwähnte Unternehmenserfolg nachhaltig abgesichert werden.

Produktinformationen

Titel: Customer Relationship Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten
Untertitel: Erhalt und Ausbau von Kundenbeziehungen zur nachhaltigen Absicherung des Unternehmenserfolgs am Beispiel einer Fluglinie
Autor:
EAN: 9783841750297
ISBN: 978-3-8417-5029-7
Format: Kartonierter Einband
Herausgeber: Trainerverlag
Genre: Management
Anzahl Seiten: 144
Gewicht: 233g
Größe: H221mm x B149mm x T12mm
Veröffentlichung: 01.01.2012
Jahr: 2012
Auflage: Aufl.