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Social CRM
Antonia Krüger

Social Media ist inzwischen sowohl im privaten Bereich als auch im Unternehmenskontext nicht mehr wegzudenken. Im Spannungsfeld vo... Weiterlesen
140 Seiten  Weitere Informationen
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Beschreibung

Social Media ist inzwischen sowohl im privaten Bereich als auch im Unternehmenskontext nicht mehr wegzudenken. Im Spannungsfeld von Social Media und CRM entwickelt sich auch ein neuartiger Kommunikationsansatz für Unternehmen: das Social CRM. Fokus dieser Publikation ist die wissenschaftliche Untersuchung in Form einer konkreten Abgrenzung und Definition von Social CRM im Gegensatz zu klassischem CRM und den damit verbundenen Inhalten im Kontext von E-Commerce-Unternehmen. Darüber hinaus werden die Mehrwerte, Erfolgsfaktoren und auch Barrieren für Social CRM im Detail analysiert und strategische Handlungsempfehlungen für den kurz- und langfristigen Einsatz von Social CRM in E-Commerce-Unternehmen am Beispiel der Otto Group dargelegt. Dieses Buch richtet sich an interessierte Leser aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis, die sich näher mit dem innovativen und zukunftsweisenden Ansatz des Social CRM beschäftigen möchten.

Produktinformationen

Titel: Social CRM
Untertitel: Analyse der Erfolgsfaktoren und Potenziale eines Kundenmanagements via Social Media
Autor: Antonia Krüger
EAN: 9783639470116
Genre: Politikwissenschaft
Anzahl Seiten: 140
Gewicht: 203g
Größe: H7mm x B220mm x T150mm

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