Social Media ist inzwischen sowohl im privaten Bereich als auch im Unternehmenskontext nicht mehr wegzudenken. Im Spannungsfeld von Social Media und CRM entwickelt sich auch ein neuartiger Kommunikationsansatz für Unternehmen: das Social CRM. Fokus dieser Publikation ist die wissenschaftliche Untersuchung in Form einer konkreten Abgrenzung und Definition von Social CRM im Gegensatz zu klassischem CRM und den damit verbundenen Inhalten im Kontext von E-Commerce-Unternehmen. Darüber hinaus werden die Mehrwerte, Erfolgsfaktoren und auch Barrieren für Social CRM im Detail analysiert und strategische Handlungsempfehlungen für den kurz- und langfristigen Einsatz von Social CRM in E-Commerce-Unternehmen am Beispiel der Otto Group dargelegt. Dieses Buch richtet sich an interessierte Leser aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis, die sich näher mit dem innovativen und zukunftsweisenden Ansatz des Social CRM beschäftigen möchten.

Autorentext
Geboren am 08.12.1988, begann sie 2007 das Studium des Internationalen Informationsmanagements mit den Nebenfächern Betriebswirtschaftslehre und Psychologie an der Universität Hildesheim. Die vorliegende Abschlussarbeit entstand 2012 in Kooperation mit dem Corporate Development New Media der Otto Group in Hamburg.