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Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen
Anja Leonhardt

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Organisation und Verwaltung, Note: 1.5, Hochschule für öffentliche Verwaltung und Fi... Weiterlesen
Kartonierter Einband (Kt), 116 Seiten  Weitere Informationen
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Beschreibung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Organisation und Verwaltung, Note: 1.5, Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen Ludwigsburg; ehem. Fachhochschule Ludwigsburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer häufiger findet man Zeitungsartikel über Bürgerbefragungen, Bürgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche Städte und Gemeinden führen Bürgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit längerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus Bürgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu Kontrollinstrumenten des kommunalen Haushaltes und sind für eine effektive Verwaltungssteuerung unverzichtbar. Bürgerbefragungen sind ein Teil der Kundenorientierung, diese sind wiederum ein Bestandteil des Qualitätsmanagements. Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Methodik von Bürgerbefragungen und gibt gleichzeitig eine Hilfestellung bei deren Durchführung. Zahlreiche Beispiel aus der Praxis zeigen auf was beachtet werden muss und was zu vermeiden ist.

Produktinformationen

Titel: Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen
Untertitel: Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen aus der Praxis
Autor: Anja Leonhardt
EAN: 9783867466103
ISBN: 978-3-86746-610-3
Format: Kartonierter Einband (Kt)
Herausgeber: Examicus Publishing
Genre: Medien & Kommunikation
Anzahl Seiten: 116
Gewicht: 178g
Größe: H210mm x B148mm x T8mm
Jahr: 2012
Auflage: 2. Auflage

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