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Offensives Marketing im E-Business
Anja Förster , Peter Kreuz

Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur... Weiterlesen
Fester Einband, 276 Seiten  Weitere Informationen
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Beschreibung

Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web präsent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschüre im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen.Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung. TOC:Die Chancen des digitalen Marktplatzes neu entdecken: Was ist E-Commerce?- Marktteilnehmer und Transaktionsbereiche im E-Commerce.- Marketing im E-Commerce - Was ist anders, was bleibt gleich?- Neue Herausforderungen in einer digitalen Welt. Mit dem Loyalitätskreislauf zu loyalen und profitablen Kunden: Mit einer klaren Zielgruppenstrategie zum Erfolg.- Zufriedenheit ist nicht Loyalität - Der Loyalitätskreislauf.- Attract - Wie Sie die richtigen Interessenten finden.- Convert - Wie Sie Interessenten zu profitablen Kunden machen.- Serve - Wie Sie Kunden bedienen und begeistern.- Retain - Wie Sie Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Controlling der digitalen Kundenbeziehung: Messung des Kundenwertes.- Messung und Steuerung des Loyalitätskreislaufs.- Kriterien und Messgrößen für Online-Marketing.- Analyse und Interpretation von Zugriffsstatistiken. Aussichten für die Zukunft.- Glossar.

Autorentext
Anja Förster gehört zu einer neuen Generation von Vordenkern für Wirtschaft und Management. Zu ihren Kunden zählen die Führungsetagen von SAP, BMW, Siemens und vielen anderen. Sie sind gefragte Berater, Referenten und erfolgreiche Buchautoren.

Inhalt
I. Die Chancen des digitalen Marktplatzes neu entdecken.- 1 Marketing im E-Business Was ist anders, was bleibt gleich?.- 2 Neue Herausforderungen in einer digitalen Welt.- 2.1 Neuordnung des Online-Marktes.- 2.2 Multi-Channel-Strategie.- 2.3 Neue Geschäftsmodelle.- 2.4 Machtverschiebungen zugunsten der Kunden.- II. Mit dem Loyalitätskreislauf zu loyalen und profitablen Kunden.- 1 Mit einer klaren Zielgruppenstrategie zum Erfolg.- 1.1 Marktsegmentierung.- 1.2 Zielmarktfestlegung.- 1.3 Positionierung.- 2 Zufriedenheit ist nicht Loyalität der Loyalitätskreislauf.- 2.1 Die Bedeutung der Kundenloyalität.- 2.2 Entstehung der Kundenloyalität.- 2.3 Der Loyalitätskreislauf.- 3 Attract Wie Sie die richtigen Interessenten finden.- 3.1 Werbliche Maßnahmen.- 3.1.1 Banner.- 3.1.2 Unterbrechungswerbung (Interstitials).- 3.1.3 Online-Sponsoring.- 3.2 Marketingmaßnahmen.- 3.2.1 Viral Marketing.- 3.2.2 Multi-Channel-Marketing.- 3.3 Entertainment.- 3.3.1 Gewinnspiele.- 3.3.2 Online-Spiele.- 3.3.3 Online-Auktionen.- 3.4 Partnerprogramme und Kooperationen.- 3.4.1 Partnerprogramme.- 3.4.2 Content Integration.- 3.4.3 Suchdienste.- 3.4.4 Portale.- 3.5 Kostenlose Zusatzdienste.- 3.5.1 Produktivitätssteigerung.- 3.5.2 E-Greetings.- 3.5.3 Free Webspace.- 3.6 Fazit.- 4 Convert Wie Sie Interessenten zu profitablen Kunden machen.- 4.1 Online-Information.- 4.2 Kundenberatung.- 4.3 Vertrauensbildende Maßnahmen.- 4.3.1 Service-und Zufriedenheitsgarantien.- 4.3.2 Testimonials, Kommentare und Referenzen.- 4.4 Preispolitische Maßnahmen.- 4.4.1 E-Coupons.- 4.4.2 Preismodifizierung.- 4.5 Fazit.- 5 Serve Wie Sie Kunden bedienen und begeistern.- 5.1 Inhalte.- 5.2 Navigation und Seitenaufbau.- 5.3 Kundenservice.- 5.4 Distribution.- 5.4.1 Lieferung.- 5.4.2 Versandkosten.- 5.4.3 Retouren.- 5.5 Sicherheit und Vertrauen.- 5.5.1 Datensicherheit.- 5.5.2 Zahlungssicherheit.- 5.5.3 Gütesiegel.- 5.5.4 Marke als vertrauensbildender Faktor.- 5.6 Fazit.- 6 Retain Wie Sie Kunden zu loyalen Stammkunden machen.- 6.1 Personalisierung.- 6.2 Personalisierte Produkte oder Leistungen.- 6.3 Personalisierte Benutzeroberfläche.- 6.4 Intelligenter Dialog.- 6.4.1 Newsletter.- 6.4.2 Diskussionslisten, Kundenfeedback und Chats.- 6.4.3 E-Mail-Marketing.- 6.5 Virtuelle Gemeinschaften.- 6.6 Virtuelle Kundenclubs.- 6.7 Treueprogramme.- 6.8 Opportunitätskosten.- 6.9 Fazit.- III. Controlling der digitalen Kundenbeziehung.- 1 Messung des Kundenwertes.- 2 Messung und Steuerung des Loyalitätskreislaufs.- 3 Kriterien und Messgrößen für Online-Marketing.- 4 Analyse und Interpretation von Zugriffsstatistiken.- IV. Aussichten für die Zukunft.- V. Glossar.- Anmerkungen.- Stichwortverzeichnis.

Produktinformationen

Titel: Offensives Marketing im E-Business
Untertitel: Durch Kundenbindung zum Erfolg
Autor: Anja Förster Peter Kreuz
EAN: 9783540431640
ISBN: 978-3-540-43164-0
Format: Fester Einband
Herausgeber: Springer-Verlag GmbH
Genre: Sonstiges
Anzahl Seiten: 276
Gewicht: 628g
Größe: H242mm x B167mm x T22mm
Veröffentlichung: 01.04.2002
Jahr: 2002

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