Erlebnisprodukte in Hotellerie und Tourismus

Alexandra Brunner-Sperdin

Touristische Produkte werden immer stärker inszeniert und auf den einzelnen Kunden zugeschnitten vermarktet. Doch wie wird dies vo... Mehr

Format:	Kartonierter Einband (Kt)
EAN:	9783503110063
Anzahl Seiten:	199

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Titel :	Erlebnisprodukte in Hotellerie und Tourismus
Untertitel :	Erfolgreiche Inszenierung und Qualitätsmessung
Autor:	Alexandra Brunner-Sperdin
EAN:	9783503110063
ISBN :	978-3-503-11006-3
Format:	Kartonierter Einband (Kt)
Herausgeber:	Schmidt, Erich Verlag
Genre:	Branchen
Anzahl Seiten:	199
Gewicht:	285g
Größe:	H210mm x B144mm x T13mm
Jahr:	2008
Sprache:	Deutsch

Beschreibung

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Touristische Produkte werden immer stärker inszeniert und auf den einzelnen Kunden zugeschnitten vermarktet. Doch wie wird dies von den Kunden wahrgenommen, wie lässt sich Erlebnisqualität messen? Alexandra Brunner-Sperdin beantwortet Ihnen umfassend Fragen zu Erlebnismotiven, zur Gestaltung von Erlebnissen und zu den Methoden der Erlebnismessung in Hotellerie und Tourismus. Mit vielen Beispielen, Musterfragebögen und praktischen Ansätzen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit!

Gesättigte Märkte und verändertes Kundenverhalten stellen heute neue Anforderungen an touristische Unternehmen. Um in dieser hart umkämpften Branche zu bestehen, müssen Produkte zunehmend inszeniert und auf den einzelnen Kunden zugeschnitten vermarktet werden. Aber haben diese Aktionen auch die gewünschte Wirkung?
Alexandra Brunner-Sperdin beantwortet in ihrem Buch umfassend Fragen nach- den Gründen für den Erlebniskonsum- der Wirkung unterschiedlicher Erlebnisse auf den Kunden- der Gestaltung und Inszenierung emotional gesteuerter touristischer Dienstleistungen- der Erfassung und Messung von Emotionen und Dienstleistungsqualität mittels neuer Methoden.Ein fachübergreifendes Werk mit vielen Beispielen und Musterfragebögen! Mit diesem Know-how können die Leser maßgeschneiderte touristische Erlebnisse für ihre Kunden inszenieren und den Erfolg ihrer Arbeit messen.

Zusammenfassung
" Unser Fazit: Praktiker aus Tourismus und Hotellerie erhalten in diesem Buch wissenschaftlich fundierte Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit - durch maßgeschneiderte Erlebnisse mit messbarem Erfolg." RDA trends (Internationaler Bustouristikverband e.V.), Ausgabe 3/2010

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